Case study: Wzrost efektywności sprzedaży dealerów Volvo

Podczas 15. Dealer Kongres 2024, szef marketingu Volvo – Jakub Bieńkowski, wraz z Krzysztofem Piądłowskim – Head of Business Development YouLead Sales & Marketing Automation, przedstawili wyjątkowe wyniki współpracy między YouLead a marką Volvo. Omówiono cztery kluczowe wyzwania, z którymi mierzyli się dealerzy, oraz zastosowane rozwiązania, które przyniosły wymierne rezultaty. Poniżej prezentujemy szczegóły tego case study.

1. Zwiększenie zaangażowania handlowców w obsługę leadów z internetu

Wyzwanie:

Dealerzy często wskazywali na niechęć handlowców do pracy z leadami internetowymi, które zwykle zawierały jedynie podstawowe dane, takie jak imię, nazwisko, e-mail i telefon. Brakowało szczegółowych informacji, które pozwoliłyby na spersonalizowanie komunikacji i efektywniejsze budowanie relacji z klientem.

Zastosowany scenariusz:

System YouLead został wdrożony w celu monitorowania aktywności użytkowników na stronach dealerów i tworzenia szczegółowych profili klientów. Handlowcy otrzymywali informacje o zainteresowaniach klientów, takich jak konkretne modele samochodów czy przeglądane promocje. Dzięki temu mogli wchodzić w interakcję z klientami w sposób bardziej spersonalizowany i efektywny.

Wyniki:

– Miękkie: Znacząco wzrosło zaangażowanie handlowców. Posiadając więcej informacji, byli bardziej skłonni do podejmowania rozmów z klientami.

– Twarde: Poprawa jakości komunikacji przełożyła się na większe prawdopodobieństwo finalizacji transakcji.

2. Poprawa konwersji o 224% dzięki szybkiej reakcji na leady

Wyzwanie:

W branży motoryzacyjnej czas reakcji na leady odgrywa kluczową rolę. Dealerzy Volvo wskazywali na opóźnienia w nawiązywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami, co prowadziło do spadku konwersji.

Zastosowany scenariusz:

Wdrożono automatyczne wiadomości wysyłane po wizycie klienta na stronie dealera. Wiadomości obejmowały:
– Podziękowanie za wizytę.
– Spersonalizowaną ofertę dopasowaną do przeglądanych modeli samochodów.
– Podsumowanie konfiguracji pojazdu, jeśli klient korzystał z konfiguratora.

Wyniki:

– Miękkie: Klienci docenili szybki i spersonalizowany kontakt, co zwiększyło ich zaangażowanie.

– Twarde: Odsetek sprzedaży wzrósł o 224% wśród klientów, którzy otrzymali automatyczne wiadomości. Konwersja w tej grupie była trzykrotnie wyższa niż wśród klientów bez takiej komunikacji.

3. Precyzyjna segmentacja dała o 20% skuteczniejsze działania mailingowe

Wyzwanie:

Dealerzy zmagali się z niską skutecznością masowych kampanii mailingowych. Brak segmentacji bazy klientów prowadził do wysyłki ogólnych, niedopasowanych komunikatów.

Zastosowany scenariusz:

YouLead umożliwił segmentację bazy leadów według zainteresowań klientów, takich jak:
– Konkretne modele samochodów.
– Nowe lub używane pojazdy.
– Usługi serwisowe i przeglądy.
– Promocje i wyprzedaże.
Dzięki temu dealerzy kierowali wiadomości do wyselekcjonowanych grup odbiorców, liczących od kilkudziesięciu do kilkuset osób.

Wyniki:

– Miękkie: Precyzyjne dopasowanie komunikatów poprawiło relacje z klientami, odpowiadając na ich indywidualne potrzeby.

– Twarde: Klienci, którzy otrzymali spersonalizowane wiadomości, wykazywali 20% wyższą skłonność do zakupu w porównaniu do osób z grupy kontrolnej.

4. 34% leadów powracających po długim czasie odzyskanych do procesu zakupu

Wyzwanie:

Proces sprzedaży samochodów może trwać miesiące, a nawet lata. Dealerzy mieli trudności z identyfikowaniem klientów powracających na stronę po dłuższym czasie, co prowadziło do utraty szans sprzedażowych.

Zastosowany scenariusz:

YouLead monitorował aktywność użytkowników na stronie internetowej, rejestrując sygnały powrotu nawet po roku, dwóch czy trzech latach. W momencie powrotu system automatycznie powiadamiał dział BDC, który kontaktował się z klientem.

Wyniki:

– Twarde:
  – 34% powracających klientów zostało ponownie zaangażowanych w proces sprzedaży.
  – 50% z nich dokonało zakupu w ciągu trzech miesięcy od ponownego kontaktu.
  – Konwersja była 100x wyższa od średniej u tego dealera.

– Miękkie: Dealerzy mogli skutecznie wykorzystywać każdą szansę na sprzedaż, reagując na powroty klientów w odpowiednim momencie.

Podsumowanie

Współpraca z marką Volvo pokazuje, jak YouLead potrafi wspierać dealerów samochodowych w maksymalizacji efektywności sprzedaży. Od spersonalizowanej komunikacji, przez precyzyjną segmentację, aż po odzyskiwanie leadów – każda z tych strategii przyniosła wymierne korzyści.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak system YouLead może wesprzeć Twoją firmę w optymalizacji procesów sprzedaży, umów spotkanie!

Autor wpisu

Krzysztof Piądłowski

W systemie YouLead najbardziej ceni, że działa on w całym lejku marketingowym: od budowania wysokiej jakości wiedzy o użytkowniku, nawiązanie z nim kontaktu, przez komunikację z klientem na kolejnych etapach customer journey, aż po konwersję.